客房服务
面对无磁卡客人时……- 面对无磁卡客人时……
[案例]
凭房卡开门是每位服务员所应提供的服务，但是宾客将磁卡与房卡遗失或者忘记带出门那可怎么办？
"小姐，开门。"
"先生，请您出示房卡。"
"我不记得放在哪里了？我很忙，可不可以帮...
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- 电子门锁绝对安全？
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【故事】
某酒店日前发生离奇盗窃案。根据警方现场勘测，房间门窗紧闭，没有撬动的痕迹，屋内也没有翻动的迹象，精明的小偷没有留下任何指纹或物品，此事成为了一个疑案。
根据酒店提供的失窃房电子门锁的...
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- 遥控器可以减肥
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[故事]
于先生因工作需要常年出差在外，有一次，他入住在某星级饭店。进房后，他往床上一躺，便习惯性地把手伸向床头柜，想拿电视机的遥控器。他摸了半天也没找到。偶一抬头，发现遥控器放在电视机上，于是，他就起身去...
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- 感动
- 感动
那是7月下旬的一天正午，火辣辣的太阳炙烤着大地，就在湖南大多数地方正饱受旱灾之苦时，湖南常德的临澧，澧县一带却正遭受着严重洪灾。大水肆虐，加上烈日曝晒，灾后的山村是一片令人揪心的情景。
就在这时，临澧县停弦乡关山村...
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- 两双皮鞋
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【故事】
一家公司的接待部主任杨女士，在华天餐厅接待一批来自意大利的外宾，场面既隆重又热烈。
服务员邵林面带微笑，站在餐厅门口热情迎接宾客。她突然发现杨女士在走路时深一脚浅一脚，同时眼神中透露着不安。细...
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- 借来了手机充电器
- 借来了手机充电器
4月6日晚，听2106客人说手机充电器在充电的过程中，被烧坏了，我就让客人把充电器拿出来，帮他拿到工程部去修，结果因充电器内部多根电线被烧断，无法修复。得到这样的答复后，小刘只能向客人说抱歉了，看见客人失望的表情，...
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- 蓝灯闪动酒店情
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3月31日20：00前厅部经理接到大堂副理报告，二楼有紧急情况，大家到现场发现2518客人躺在二楼餐饮区域的大理石地上，神志不清，不停呕吐。身上、头发上沾满了呕吐物，强烈的酒气刺激着每个人的嗅觉。前厅部经理与大堂副理、保安...
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- 谁应对『一连串的不满』负责
- 谁应对『一连串的不满』负责
杨女士欲为将要过生日的母亲预订几桌宴席，于是在某酒店宴会预订处看完菜单后表示很满意并当即预交了押金。接着便与营销部的小张进行了进一步的接洽。
为了给宴会增添气氛，她提出通过付费的方式请酒店协助...
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